Los usuarios de servicios de telecomunicaciones tienen derechos garantizados por la Constitución y regulados por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT). Estos derechos aplican a servicios como internet de paga.
1. Derecho a la Información
- Acceder a información clara, transparente y detallada sobre los servicios contratados, incluyendo velocidad de internet, cobertura, costos y condiciones del servicio.
- Recibir un contrato por escrito en un lenguaje claro y accesible, especificando los términos y condiciones del servicio.
- Ser informado sobre tarifas, promociones, plazos forzosos, cargos adicionales y políticas de garantía de forma clara y accesible.
- Conocer las condiciones para realizar cambios en el servicio contratado, así como costos de cancelación anticipada si los hubiera.
2. Derecho a la Calidad del Servicio
- Recibir el servicio en los términos y condiciones contratados sin interrupciones injustificadas.
- Acceder a redes de telecomunicaciones con calidad y continuidad conforme a los estándares establecidos para su zona.
- Exigir compensaciones en caso de fallas, interrupciones o incumplimientos en la prestación del servicio, conforme a la normatividad vigente.
- Tener garantías en los equipos y dispositivos proporcionados por el proveedor.
3. Derecho a la No Discriminación
- Acceder a los servicios sin distinción por origen étnico, género, edad, discapacidad, condición económica o cualquier otro factor.
- No ser condicionado en la contratación de servicios por razones injustificadas, ni recibir trato desigual.
- Tener acceso a tarifas y promociones sin discriminación.
4. Derecho a la Portabilidad
- Cambiar de proveedor de servicio conservando el mismo número telefónico sin costo adicional y en un plazo máximo de 24 horas.
- No ser obligado a permanecer con un proveedor mediante obstáculos administrativos o condiciones abusivas.
5. Derecho a la Privacidad y Seguridad de los Datos
- Protección de datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.
- No recibir llamadas o mensajes publicitarios sin consentimiento previo (derecho a la no publicidad no deseada).
- Exigir que la información personal no sea compartida sin autorización expresa.
- Contar con medidas de seguridad que protejan la información transmitida a través de los servicios de telecomunicaciones.
6. Derecho a la Elección y a la Cancelación del Servicio
- Elegir libremente su proveedor de servicios de telecomunicaciones sin presiones o engaños.
- Cancelar el servicio en cualquier momento sin penalizaciones injustificadas y con procesos claros y accesibles.
- No ser condicionado a mantener el servicio por cláusulas abusivas o cobros indebidos.
7. Derecho a Recibir Facturación Detallada
- Obtener una factura desglosada y clara sobre los cargos generados, incluyendo tarifas, consumos, impuestos y otros conceptos.
- Exigir correcciones en caso de errores en la facturación y obtener una respuesta en un plazo razonable.
- Solicitar y recibir estados de cuenta detallados sin costos adicionales.
8. Derecho a la Atención y Protección por el IFT
- Presentar quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) por inconformidades con los servicios.
- Recibir respuesta en tiempos establecidos a sus reclamaciones.
- Exigir atención al cliente de calidad, con tiempos de respuesta oportunos y efectivos.
- Acceder a mecanismos de resolución de controversias con los proveedores de servicios de telecomunicaciones.
Estos derechos están diseñados para proteger a los usuarios y garantizar una prestación justa y eficiente de los servicios de telecomunicaciones en México.